Ondernemingsplan OppasDichtbij
Marketingplan
Met onze marketing willen we ervoor zorgen dat OppasDichtbij bekend wordt bij de juiste doelgroep en dat zowel ouders als oppassers daadwerkelijk gebruik gaan maken van het platform. Dit is belangrijk, omdat OppasDichtbij een platform is waarbij vraag en aanbod elkaar nodig hebben. Onze marketing richt zich daarom op gezinnen die op zoek zijn naar flexibele opvang én op jongeren die flexibel willen bijverdienen.
De marketingstrategie van OppasDichtbij
OppasDichtbij kiest voor een lokale en gerichte marketingstrategie. De onderneming start in Noord-Holland en de Randstad, zodat eerst een netwerk van gezinnen en betrouwbare oppassers in dezelfde omgeving kan worden opgebouwd.
De marketingstrategie richt zich op twee groepen die elkaar nodig hebben. Ouders zoeken een betrouwbare en flexibele oppas, terwijl jongeren naast school of hun opleiding flexibel geld willen verdienen. Daarom combineren we promotie gericht op gezinnen met het actief werven van geschikte oppassers.
Figuur 1
De twee doelgroepen binnen de marketingstrategie van OppasDichtbij
GezinnenZoeken flexibele, betrouwbare en lokaal beschikbare opvang
OppassersZoeken flexibel werk en de mogelijkheid om bij te verdienen
OppasDichtbij verbindt vraag en aanbod
Onze marketingdoelstellingen
Marketingdoelstellingen geven aan wat we met onze marketingmix willen bereiken. Marketingdoelstellingen kunnen worden opgesteld op basis van een SWOT-analyse (Online Marketing Agency, z.d.). Hiermee kunnen we later beoordelen of onze marketing succesvol is en bijdraagt aan de organisatiedoelstellingen (De Voogd, z.d.).
Daarom gebruiken we het SMART-principe: Specifiek, Meetbaar, Haalbaar, Realistisch en Tijdgebonden (Online Marketing Agency, z.d.). De volgende vijf doelstellingen gelden voor het eerste jaar van OppasDichtbij.
Figuur 2
De vijf marketingdoelstellingen voor het eerste jaar
1.000
Potentiële klanten bereiken
300
Gezinnen registreren
100
Actieve, geverifieerde oppassers
200
Succesvolle boekingen
30%
Gezinnen met herhaalboekingen
1
Naamsbekendheid vergroten
Binnen de eerste 12 maanden willen wij OppasDichtbij lokaal onder de aandacht brengen bij minimaal 1.000 potentiële klanten in Noord-Holland en de Randstad via sociale media, flyers en lokale samenwerkingen.
Deze doelstelling sluit aan bij onze strategie om eerst lokaal een netwerk op te bouwen. We gebruiken hiervoor vooral Instagram, TikTok en Facebook, aangevuld met flyers in woonwijken en samenwerkingen met bijvoorbeeld scholen en buurtcentra.
Meting: bereik en interacties op sociale media, het aantal websitebezoekers en reacties of aanmeldingen vanuit lokale promotie.
2
Nieuwe gezinnen bereiken
Binnen de eerste 12 maanden willen wij minimaal 300 gezinnen uit Noord-Holland en de Randstad als gebruiker op het platform laten registreren.
Hiermee willen we een voldoende grote groep potentiële klanten opbouwen die gebruik kan maken van onze service. De focus ligt hierbij op gezinnen met kinderen tot en met 12 jaar, omdat zij behoefte kunnen hebben aan tijdelijke en flexibele opvang.
We bereiken dit door via sociale media de voordelen van OppasDichtbij te communiceren, lokale flyers te verspreiden en gebruik te maken van mond-tot-mondreclame en samenwerkingen binnen de buurt.
Meting: het aantal geregistreerde gezinnen op het platform.
3
Voldoende betrouwbare oppassers aantrekken
Binnen de eerste 12 maanden willen wij minimaal 100 actieve en geverifieerde oppassers tussen de 15 en 20 jaar op het platform hebben.
Deze doelstelling is belangrijk omdat een groeiend aantal gezinnen alleen waarde heeft als er ook voldoende oppassers beschikbaar zijn. OppasDichtbij richt zich daarom op jongeren die naast school of hun opleiding flexibel willen bijverdienen.
We willen jongeren vooral bereiken via TikTok en Instagram, maar ook via scholen en andere lokale samenwerkingen. Nieuwe oppassers worden vooraf gecontroleerd en moeten onder andere een cv en VOG aanleveren voordat zij actief worden op het platform.
Meting: het aantal actieve en geverifieerde oppasprofielen.
4
Van gebruikers naar daadwerkelijke boekingen
Binnen de eerste 12 maanden willen wij minimaal 200 succesvolle oppasboekingen realiseren via het platform.
Met deze doelstelling willen we niet alleen gebruikers aantrekken, maar er ook voor zorgen dat zij daadwerkelijk gebruikmaken van onze service. Dit sluit aan bij het doel van OppasDichtbij om vraag en aanbod succesvol bij elkaar te brengen.
In ons prestatiemanagement streven we naar minimaal 80% succesvolle matches. Dit helpt om te beoordelen hoeveel aanvragen uiteindelijk tot een passende oppasafspraak leiden.
Meting: via het boekingssysteem bijhouden hoeveel aanvragen leiden tot een afgeronde oppasafspraak.
5
Klanten behouden
Aan het einde van het eerste jaar willen wij bereiken dat minimaal 30% van de gezinnen die een eerste oppasafspraak hebben geboekt, opnieuw een oppas via OppasDichtbij boekt.
Deze doelstelling richt zich op klantloyaliteit. We willen niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar ervoor zorgen dat ouders tevreden zijn en OppasDichtbij opnieuw gebruiken wanneer zij een oppas nodig hebben.
In ons prestatiemanagement is een streefwaarde van 30% herhaalboekingen opgenomen. Dit kunnen we ondersteunen door een goede service te bieden, betrouwbare oppassers aan te bieden en ouders na afloop van een afspraak om een beoordeling en feedback te vragen.
Meting: het percentage gezinnen met een herhaalboeking, gemeten via de boekingsgeschiedenis.
Business Model Canvas van OppasDichtbij
Onderstaand Business Model Canvas geeft de negen bouwstenen van OppasDichtbij weer. Het laat zien hoe de waardepropositie, doelgroepen, kanalen en inkomsten samenhangen met de organisatie van het platform.
Business Model Canvas
OppasDichtbij ♡
Dichtbij, betrouwbaar,
voor jou en je dierbaren ♡
voor jou en je dierbaren ♡
1. Strategische partners
- Middelbare scholen en mbo/hbo-instellingen voor werving van oppassers
- Buurtcentra en lokale wijkorganisaties (voor sociale binding en bekendheid)
- Lokale dierenwinkels en dierenartsen (voor bekendheid rondom huisdierzorg)
2. Kernactiviteiten
- Platform ontwikkelen en beheren (website en beveiliging)
- Automatische matching (op locatie, beschikbaarheid en voorkeuren)
- Veiligheid en kwaliteitsbewaking (reviews en jaarlijkse opschoning)
- Marketing en werving (gezinnen en oppassers)
- Veilige betalingsverwerking
3. Mensen & middelen
Middelen
- Website met interactieve buurtkaart
- Matchingsalgoritme en reviewsysteem
- Merknaam en reputatie OppasDichtbij
4. Klantwaarde
Voor gezinnen
- Snel en gemakkelijk een oppas uit de buurt
- Flexibel en geen vast abonnement
- Kinderopvang + lichte huisdierzorg (zoals katten en konijnen)
Voor oppassers (15–20 jaar)
- Flexibele bijbaan naast school/studie
- Zelf uurtarief en planning bepalen
- Werkervaring en verantwoordelijkheid opdoen (SDG 8)
5. Klantrelaties
- Wederzijds vertrouwen & transparantie (reviewsysteem)
- Zelfservice (volledig digitaal en geautomatiseerd proces)
- Loyaliteit & binding (jaarlijkse herinschrijving en feestdagattentie voor actieve oppassers)
6. Kanalen
- Website / platform
- Sociale media (Instagram, TikTok, Facebook)
- Flyers in wijken en buurtlocaties
- Interactieve kaart met beschikbare oppassers
7. Klantsegmenten
Gezinnen
- Gezinnen met kinderen t/m 12 jaar
- In Noord-Holland en Randstad
- Vanwege lange wachtlijsten in reguliere kinderopvang
Oppassers
- Jongeren van 15–20 jaar
- Scholieren en studenten
- Die een flexibele bijbaan zoeken
8. Kostenstructuur
- Ontwikkeling en onderhoud platform (hardware, hosting, software/licenties)
- Marketing & werving (social media, drukwerk, flyers)
- Operationele & transactiekosten (bank- en transactiekosten)
- Relatiebeheer (feestdagattenties)
9. Inkomstenstromen
- Commissie van 12,5% per succesvolle oppasafspraak
- Inkomsten afhankelijk van aantal boekingen/oppasuren
De dienstenmarketingmix van OppasDichtbij
Om de marketingstrategie verder vorm te geven, gebruiken we de zeven P's van de dienstenmarketingmix. Dit model is een uitbreiding van de traditionele marketingmix en houdt ook rekening met de mensen, processen en zichtbare bewijzen van de dienstverlening (Booms & Bitner, 1981).
Dit model past bij OppasDichtbij omdat niet alleen het digitale platform belangrijk is, maar ook hoe ouders en oppassers de service ervaren. Hieronder worden de zeven onderdelen toegepast op de onderneming.
Figuur 4
Toepassing van de zeven P's van de dienstenmarketingmix op OppasDichtbij
01
Product
Dienstverlening
OppasDichtbij biedt een online platform waarmee ouders een geschikte oppas in hun eigen omgeving kunnen vinden. Belangrijke onderdelen zijn persoonlijke profielen, beschikbaarheid, lokale matching, boekingen en beoordelingen. Als aanvullende mogelijkheid kunnen gezinnen lichte verzorging van onderhoudsarme huisdieren aanvragen. Het centrale voordeel is flexibele opvang via één toegankelijk platform.
02
Price
Prijs
OppasDichtbij gebruikt een commissiemodel van 12,5% per succesvolle boeking. Oppassers bepalen zelf hun uurtarief. Gebruikers hoeven geen vast abonnement af te sluiten. Hierdoor ontstaan voor OppasDichtbij inkomsten wanneer er daadwerkelijk boekingen plaatsvinden. De prijsstelling moet aantrekkelijk blijven ten opzichte van andere vormen van opvang.
03
Place
Plaats en distributie
De dienstverlening wordt aangeboden via het digitale platform van OppasDichtbij. Ouders kunnen vanuit huis zoeken naar beschikbare oppassers. De onderneming start in Noord-Holland en de Randstad en richt zich op lokale matching. Door vraag en aanbod geografisch bij elkaar te brengen, wordt het gemakkelijker om geschikte oppassers in de directe omgeving te vinden.
04
Promotion
Promotie
OppasDichtbij maakt gebruik van Instagram, TikTok en Facebook. Daarnaast worden flyers in woonwijken, mond-tot-mondreclame en samenwerkingen met scholen en buurtcentra ingezet. Bij ouders ligt de nadruk op vertrouwen, flexibiliteit en gebruiksgemak. Jongeren worden vooral benaderd met de mogelijkheid om flexibel bij te verdienen.
05
People
Mensen
De oppassers zijn bepalend voor de kwaliteit van de dienstverlening. OppasDichtbij kiest voor vrouwelijke oppassers van 15 tot en met 20 jaar. Nieuwe kandidaten worden gecontroleerd voordat zij actief worden. Het screeningsbeleid omvat onder andere identiteitscontrole, een cv, een VOG, gedragsregels en een startperiode. Ook de klantenservice speelt een belangrijke rol in het contact met gebruikers.
06
Process
Proces
Ouders voeren hun opvangvraag in, waarna het platform passende oppassers toont. Vervolgens bekijken zij de profielen, maken zij een keuze en regelen zij de oppasafspraak. Na afloop kunnen beoordelingen worden achtergelaten. Een eenvoudig boekingsproces en duidelijke communicatie moeten ervoor zorgen dat gebruikers de dienstverlening als toegankelijk en betrouwbaar ervaren.
07
Physical evidence
Zichtbaar bewijs
De website vormt het belangrijkste zichtbare onderdeel van OppasDichtbij. Een professionele uitstraling, duidelijke informatie, persoonlijke profielen en beoordelingen helpen om vertrouwen op te bouwen. Ook informatie over screening en veiligheid maakt duidelijk welke kwaliteitsvoorwaarden OppasDichtbij hanteert. Dit is belangrijk omdat ouders vooraf zekerheid willen over de persoon die zij boeken.
Marketingkanalen en communicatie
Voor het bereiken van onze doelgroepen combineren we online marketing met lokale promotie. De marketingkanalen zijn gekozen op basis van de groepen die OppasDichtbij wil bereiken. Daarbij maken we onderscheid tussen het werven van gezinnen en het aantrekken van nieuwe oppassers.
Online marketingInstagram, TikTok en Facebook
Sociale media
Instagram en TikTok
Instagram en TikTok worden vooral ingezet om jongeren te bereiken die een flexibele bijbaan zoeken. Deze kanalen kunnen daarnaast worden gebruikt om de werking van OppasDichtbij uit te leggen en de bekendheid van het platform te vergroten.
Sociale media
Facebook wordt gebruikt als aanvullend kanaal om gezinnen en lokale gemeenschappen te bereiken. Hierbij staat vooral de communicatie over betrouwbare en flexibele opvang centraal.
Lokale promotie en klantrelatiesFlyers, samenwerkingen en mond-tot-mondreclame
Lokale promotie
Flyers en buurtcommunicatie
Flyers in woonwijken kunnen bijdragen aan de lokale naamsbekendheid. Hiermee kunnen gezinnen en potentiële oppassers kennismaken met het platform en de voordelen van lokale matching.
Samenwerkingen
Scholen en buurtcentra
Samenwerkingen met scholen en buurtcentra kunnen helpen om jongeren en gezinnen in dezelfde omgeving te bereiken. Vooral scholen zijn relevant voor het werven van nieuwe oppassers.
Klantrelaties
Mond-tot-mondreclame
Positieve ervaringen van ouders en oppassers kunnen bijdragen aan de bekendheid van OppasDichtbij. Door goede dienstverlening, beoordelingen en feedback wil de onderneming klanten behouden en nieuwe gebruikers aantrekken.
Uitvoering van de marketingstrategie
De marketingstrategie is gericht op het opbouwen en verder ontwikkelen van een lokaal netwerk. Daarbij is het belangrijk om eerst bekendheid te creëren, vervolgens gebruikers aan te trekken en uiteindelijk daadwerkelijke boekingen en herhaalgebruik te realiseren.
1
Bekendheid opbouwen
OppasDichtbij onder de aandacht brengen via sociale media, flyers en lokale partners.
2
Gebruikers aantrekken
Gezinnen laten registreren en voldoende betrouwbare oppassers werven.
3
Boekingen en behoud
Succesvolle matches stimuleren, klanttevredenheid bewaken en herhaalboekingen vergroten.
Deze drie onderdelen hangen met elkaar samen en hoeven niet strikt na elkaar plaats te vinden. De marketing moet voortdurend voldoende vraag en aanbod blijven ondersteunen.
Meten en evalueren van de resultaten
Om te controleren of de marketingstrategie succesvol is, worden de resultaten regelmatig gemeten. Hierbij kijken we niet alleen naar het bereik van onze promotie, maar ook naar de daadwerkelijke registraties en boekingen op het platform.
De marketingdoelstellingen sluiten aan bij het prestatiemanagement van OppasDichtbij. Hierdoor kunnen de resultaten worden vergeleken met de vooraf vastgestelde streefwaarden en kan de onderneming waar nodig bijsturen.
| Marketingdoel | Streefwaarde | Meting |
|---|---|---|
| Naamsbekendheid | 1.000 potentiële klanten | Bereik op sociale media, websitebezoeken en lokale reacties |
| Nieuwe gezinnen | 300 registraties | Aantal geregistreerde gezinnen |
| Nieuwe oppassers | 100 actieve oppassers | Actieve en geverifieerde profielen |
| Succesvolle boekingen | 200 boekingen | Afgeronde afspraken in het boekingssysteem |
| Klantbehoud | 30% herhaalboekingen | Boekingsgeschiedenis van geregistreerde gezinnen |
Wanneer resultaten achterblijven, wordt onderzocht waar dit door komt. Afhankelijk van de oorzaak kan OppasDichtbij de marketingactiviteiten of onderdelen van de dienstverlening aanpassen.
Conclusie van het marketingplan
Het marketingplan van OppasDichtbij is gericht op het opbouwen van een lokaal netwerk van gezinnen en betrouwbare oppassers. Met vijf meetbare doelstellingen wil de onderneming in het eerste jaar de naamsbekendheid vergroten, voldoende gebruikers aantrekken, succesvolle boekingen realiseren en klanten behouden. De zeven P's van de dienstenmarketingmix laten zien hoe de dienstverlening, prijs, promotie, mensen, processen en zichtbare kwaliteit samen bijdragen aan deze strategie. Door de resultaten te meten en waar nodig bij te sturen, kan OppasDichtbij gericht werken aan verdere groei.